Q&A
よくある質問
当キャンプ場に寄せられるご質問を掲載しています。
気になることがございましたらご参考にしていただければと思います。
電話予約はできますか？
電話でのご予約は一切受け付けておりません。ホームページ上の予約サイトからお申込みください。
予約はいつからできますか？
2か月前の１日１０時００分よりインターネットにて受け付けております。
例）１月分の予約受付は、2か月前の１1月１日（午前１０時）より開始。
キャンセル待ちは出来ますか？
なっぷの予約サイトの予約カレンダーの「待」をクリックしていただくとキャンセル発生通知の登録が行えます。
サイトの複数予約はどうすればいいですか？
なっぷサイトよりご予約を進めていただくと「1.ご予約内容の確認」画面に移りますので、「ご予約内容確認」画面の下までスクロールすると「⊕サイト・施設を追加する」のボタンが表示されていますので、そちらよりサイトの追加を行ってください。サイトの変更追加
予約のキャンセル又は変更するには？
予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
■予約内容の変更
【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・チェックイン日（ご予約済みの日程内での変更）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）
【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合（サイト変更する場合）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更（日程を変更する）
※上記変更の場合は予約のお取り直しとなりますので、必ずまず新規ご予約後に現在のご予約をキャンセルするようにお願いします。（キャンセル待ちによりキャンセル後すぐに他のお客様にご予約されてしまう可能性がありますので、お取り直しの際は十分ご注意ください。）
■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません。
「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい
以下内容でご変更希望の場合、現在発行されておりますご予約内容から変更手続きが出来かねますので、ご変更希望内容で新規ご予約後に現在のご予約のキャンセルが必要となります。
・宿泊施設タイプを変更する場合（サイト変更をする場合）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更
《注意事項》
・ご予約が埋まっている場合は現在のご予約をキャンセルいただいてからお取り直しいただく必要がございます。その際に他のお客様にご予約をされてしまう可能性がございますのでお取り直しの際はご注意ください。
・ご予約の保証はできかねます。
・ご予約内容は変動いたしますので予めご了承ください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
info@oygcamp.comへご連絡をお願いいたします。
予約のキャンセル料は発生しますか？
ご予約のキャンセルにはご予約日の3日前からキャンセル料が発生します。
前 日〜3日前: 利用総額の30%
当 日: 利用総額の50%
無断キャンセル: 利用総額の100%
※ご予約のキャンセルを当日の23時までに行わなかった場合にキャンセル料金が100%発生しますので、必ずキャンセル手続きをなっぷ予約サイトより時間内にお済ませください。
台風や大雪など悪天候によるキャンセル料金は発生しますか？
当キャンプ場では、台風による暴風警報が発令されている場合でも、キャンプが可能な天候で営業を継続する際は、通常通りキャンセル料が発生いたします。
ただし、以下のような不可抗力と判断される状況では、キャンセル料はいただいておりません。
・キャンプ場が安全確保のため「クローズ（休業）」を決定した場合。
（クローズとなる場合は、ご予約時にご登録いただいたメールアドレス宛に、事前に一斉送信にてご案内いたします。）
・台風や大雪の影響により、交通機関が麻痺しご来場が困難となった場合。
（交通事情の確認が難しい場合がございますので、お問い合わせはメールにてご連絡ください。）
定休日はありますか？
通年営業していますが、施設メンテナンス等により不定休となります。
※臨時休業を行う場合は、なっぷ予約サイトからご予約できないようになります。
日帰り利用（デイキャンプ）はできますか？
■ご利用条件
・ご利用時間：10:00〜16:00（最大6時間）
・対象エリア：A～Eサイト(1区画定員5名）
※ピーク時期の土曜・祝日を含む連休につきましては、ご宿泊のお客様を優先してご案内しております。
そのため、空きがある場合に限りご利用いただけます。
■ご利用料金
・ご利用料金：1区画 １時間500円（税込）
・ 駐車場は車両1台まで無料。
※2台目以降1台ごとに別途1,100円の駐車料金を頂戴いたします。
■ご予約
・ご利用日の7日前から、お問合せフォームよりお申し込みいただけます。
【ご予約対応時間：9:00〜17:00】
チェックイン・チェックアウトの時間を長くすることはできますか？
■ご利用条件
・ アーリーチェックイン ⇒ 10:00~14:00（最大4時間延長）
・ レイトチェックアウト ⇒ 11:00~16:00（最大5時間延長）
・本オプションは、ご宿泊日の前後に空きが確認できた場合のみご利用いただけます。状況により、ご希望どおりのご案内が難しい場合がございます。
■ご利用料金
・ご利用料金1時間延長につき500円(税込)
■ご予約
・ご宿泊日の前日からお問合せフォームよりお申し込みいただけます。【ご予約対応時間：9:00〜17:00】
※ただし、13:00からのアーリーチェックイン、12:00までのレイトチェックアウトの1時間延長は、「なっぷ予約サイト」のオプション追加より、随時ご予約いただけます！
定員に子供は含みますか？
3歳以下（0〜3歳）は定員に含みません。
定員数を超えて利用はできますか？
各サイトの定員数+1名様まで可能ですが、2名以上となる場合は、もう1区画のご予約をお願いします。
自サイトの区画内であれば2つ以上テントを設営してもいいですか？
自サイトの区画内であれば2つ以上設営していただいても構いませんが、設営のロープやペグなども区画を超えることはできません。
現地スタッフの対応時間は？
スタッフの対応時間は9:00〜17:00までとなります。
現地で薪や炭は販売していますか？
販売しております。
現地でクレジットカードや電子マネーは使えますか？
クレジットカード、電子マネー、スマホ決済がご利用いただけます。
【クレジットカード】
VISA/mastercard/銀聯カード/JCB/AMERICAN EXPRESS/ダイナースクラブ/DISCOVER
【スマホ決済】
PayPay/auPAY/d払い/jcoin/mPay/RPay/UnionPay/Alipay/WeChatPay/JKOPAY
【電子マネー】
iD/QUICPAY/WAON/nanaco/REdy/IC交通系電子マネー
大型キャンピングカーやバスでも乗り入れできますか？
大型キャンピングカーやバスは道路幅が狭いため乗り入れできません。
（車幅2.0m×長さ5.0m 程度までです。）
ペット同伴は可能ですか？
以下の条件付きで同伴は可能です。
・ペット同伴は 平日およ条件付きで日曜日 のみご利用いただけます。
（※ 日曜日の翌日が祝日の場合は、日曜日のペット同伴は不可となります。）
・同伴できるペットは犬のみです。その他の動物は入場できません。
・同伴できる犬は、小型犬、中型犬、大型犬（30㎏以下）までです。
・狂犬病予防接種および3種以上の混合ワクチン（1年以内）の証明書を提示できる方。
・闘犬を目的とした犬種は同伴できません。
・詳しくは「ペット同伴の利用規約」をご確認の上、ご予約下さい。
焚き火は出来ますか？
直火は禁止させていただいておりますが焚き火台をご使用の上ご利用いただけます。
花火は出来ますか？
区画サイト内での花火は禁止させていただいております。花火指定場所をご利用ください。
打ち上げ花火は出来ますか？
安全上打ち上げ花火はできません。手持ち花火のみ利用できます。
シャワーはありますか？
２室ございます。
施設内の水は水道水ですか？
炊事場・手洗い場に使用している水は水道水を貯水槽に貯めてご利用いただいております。
貯水槽の容量に限りがありますので節水にご協力ください。
施設内の水を飲料や調理用に使用してもいいですか？
水道水ですのでご利用いただけます。
ゴミを捨てることはできますか？
下記に記載しているゴミのみ分別して捨てていただくことができます。
（可燃ごみ・ビン・アルミ缶・スチール缶・ペットボトル・段ボール）
捨てることができないゴミは？
例：ガスボンベ、ライター、電池、金具等の金属類、粗大ゴミなど、上記記載のないゴミはお持ち帰り下さい。
指定ゴミ袋はありますか?
指定ゴミ袋はありません。お客さまの方でゴミ袋はご用意ください。
落枝によりテント・タープ・車両・キャンプ用品等に損傷が生じた場合、キャンプ場の保険などで補償できますか？
自然災害による落枝などによりテント・タープ・車両・キャンプ用品等に損傷が生じた場合でも、当キャンプ場の保険は適用されません。
また、キャンプ場として補償・賠償を行うこともできませんので、あらかじめご了承ください。
ご利用の皆さまにおかれましては、強風予報時の設営場所の選定、車両の駐車位置の工夫自己所有の動産保険・車両保険等のご確認など、安全確保へのご協力をお願いいたします。
自然の中で安心してお過ごしいただくため、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
問い合わせ方法を教えてください。
ご予約に関するお問い合わせはメールのみの受付対応となります。
【対応時間 10:00〜17:00】
場内ルールについて
ご宿泊のお客さまは、事前に下記リンクボタンをクリックし「柳生キャンプ場【場内ルール及び注意事項】」をご一読ください。
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お問い合わせ
柳生キャンプ場へのお問い合わせについては、
下記のメールフォームよりご連絡ください。
各種ご相談も受け付けておりますのでお気軽にどうぞ。
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受付時間 10:00〜17:00
