Q&A
よくある質問
当キャンプ場に寄せられるご質問を掲載しています。
気になることがございましたらご参考にしていただければと思います。
電話予約はできますか？
電話でのご予約は一切受け付けておりません。ホームページ上の予約サイトからお申込みください。
予約はいつからできますか？
3か月前の１日１０時００分よりインターネットにて受け付けております。
例）１月分の予約受付は、3か月前の１０月１日（午前１０時）より開始。
キャンセル待ちは出来ますか？
なっぷの予約サイトよりキャンセル待ちを行っていただけます。
予約のキャンセル又は変更するには？
予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
■予約内容の変更
【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・チェックイン日（ご予約済みの日程内での変更）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）
【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更
※予約のお取り直しとなります。別クエッション
『「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい』を参照
■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません。
「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい
以下内容でご変更希望の場合、現在発行されておりますご予約内容から
変更手続きが出来かねますので、ご変更希望内容で新規ご予約後に
現在のご予約のキャンセルが必要となります。
・宿泊施設タイプを変更する場合
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・予定していた宿泊期間以外への変更
《注意事項》
・ご予約が埋まっている場合は現在のご予約をキャンセルいただいてから
お取り直しいただく必要がございます。
その際に他のお客様にご予約をされてしまう可能性がございますので
お取り直しの際はご注意ください。
・ご予約の保証はできかねます。
・ご予約内容は変動いたしますので予めご了承ください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
info@oygcamp.comへご連絡をお願いいたします。
予約のキャンセル料は発生しますか？
ご予約のキャンセルにはご予約日の3日前からキャンセル料が発生します。
前 日〜3日前: 利用総額の30%
当 日: 利用総額の50%
無断キャンセル: 利用総額の100%
※ご予約のキャンセルを当日の23時までに行わなかった場合にキャンセル料金が100%発生しますので、必ずキャンセル手続きをなっぷ予約サイトより時間内にお済ませください。
定休日はありますか？
通年営業していますが、施設メンテナンス等により不定休となります。
チェックイン・チェックアウトの時間を長くすることはできますか？
アーリーチェックイン13時IN(有料500円)・レイトチェックアウト12時OUT(有料500円)のみ可能です。
※お客様もおられますのでチェックイン・チェックアウトのお時間は必ずお守りください。
また、チェックイン時間より早く到着された場合は現地駐車場で待機していただくか、駐車場が込み合う場合は受付を行いサイトへご案内させていただきますが、チェックイン時間までテントの設営はしていただけませんので予めご了承下さい。
時間をお守りいただいております他のお客様もおられますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたしますm(__)m
日帰り利用はできますか？
宿泊のみとなっておりますので、宿泊料金にて当日１４:００から２２：００までのご退出であれば日帰り利用はしていただけます。アーリーチェックイン13時IN(有料500円)もご利用いただけます。
定員に子供は含みますか？
3歳以下（0〜3歳）は定員に含みません。
定員数を超えて利用はできますか？
各サイトの定員数+1名様まで可能ですが、2名以上となる場合は、もう1区画のご予約をお願いします。
自サイトの区画内であれば2つ以上テントを設営してもいいですか？
自サイトの区画内であれば2つ以上設営していただいても構いませんが、設営のロープやペグなども区画を超えることはできません。
現地スタッフの対応時間は？
スタッフの対応時間は9:00〜17:00までとなります。
現地で薪は販売していますか？
薪の販売を行っていますが数量に限りがありますのでサイトのご予約をいただく際にお申込みいただければ取り置きさせていただきます。
現地でのレンタル品や薪などの購入にクレジットカードや電子マネーは使えますか？
現金のみの対応となっております。
大型キャンピングカーやバスでも乗り入れできますか？
大型キャンピングカーやバスは道路幅が狭いため乗り入れできません。
（車幅2.0m×長さ5.0m 程度までです。）
ペット同伴は可能ですか？
ペット同伴でご利用いただくことはできません。
焚き火は出来ますか？
直火は禁止させていただいておりますが焚き火台をご使用の上ご利用いただけます。
花火は出来ますか？
区画サイト内での花火は禁止させていただいております。花火指定場所をご利用ください。
打ち上げ花火は出来ますか？
安全上打ち上げ花火はできません。手持ち花火のみ利用できます。
シャワーはありますか？
当施設では備え付けておりません。
施設内の水は水道水ですか？
炊事場・手洗い場に使用している水は水道水を貯水槽に貯めてご利用いただいております。
貯水槽の容量に限りがありますので節水にご協力ください。
施設内の水を飲料や調理用に使用してもいいですか？
衛生上、飲料や調理用に使用する水はご持参いただくか、現地備え付けの自動販売機にてお買い求めください。
ゴミを捨てることはできますか？
下記に記載しているゴミのみ分別して捨てていただくことができます。
（可燃ごみ・ビン・アルミ缶・スチール缶・ペットボトル・段ボール）
捨てることができないゴミは？
例：ガスボンベ、ライター、電池、金具等の金属類、粗大ゴミなど、上記記載のないゴミはお持ち帰り下さい。
指定ゴミ袋はありますか?
指定ゴミ袋はありません。お客さまの方でゴミ袋はご用意ください。
問い合わせ方法を教えてください。
ご予約に関するお問い合わせはメールのみの受付対応となります。
【対応時間 10:00〜17:00】
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お問い合わせ
柳生キャンプ場へのお問い合わせについては、
下記のメールフォームよりご連絡ください。
各種ご相談も受け付けておりますのでお気軽にどうぞ。
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